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Les questions qui reviennent souvent

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Les questions qui reviennent souvent :


- 1. Dés réception du dossier, sous quel délai pourrons nous avoir le système de téléassistance ? Dés réception des documents nous vous rappelons le jour même et essayons de prendre un rendez vous en fonction de vos disponibilités.


- 2. Est-il nécessaire qu’une personne supplémentaire soit présente au moment de l’installation ? Non ce n’est pas une obligation, après, il est préférable qu’une personne soit présente pour rappeler le fonctionnement à la personne appareillée en cas de besoin…


- 3. Si oui, cette personne doit-elle être un des contacts ? Elle peut faire partie des contacts, mais encore une fois, cela n’est pas une obligation elle peut aussi ne pas en faire partie.


- 4. Confirmez-vous à l’avance le rendez-vous d’installation du matériel ? Des réceptions du dossier complété et signé nous convenons d’un rendez-vous par téléphone avec la personne référente de l’installation en fonction des disponibilités de celle-ci.


- 5. Est ce que je suis obligé d’avoir trois intervenants ? Il n’y a aucune obligation vous pouvez en avoir un, comme aucun.


- 6. Si je n’ai pas d’intervenants qui viendra à mon secours ? Si vous n’avez pas d’intervenants les pompiers seront donc contactés pour intervenir auprès de vous. Dans ce cas, nous vous suggérons l’installation d’un coffre à clés. Cliquer ICI


- 7. Dois je avoir un certificat du médecin ? Non


- 8. Je n’ai pas de prise électrique à moins d’un mètre de ma prise de téléphone comment faire ? Soit vous prévoyez une rallonge ou une multiprise, soit contactez votre électricien pour l’ajout d’une prise à proximité. Nous pouvons lors de l’installation vous installer une rallonge mais celle ci vous sera facturée


- 9. Je ne fais pas partie d’ADREA est ce que je peux avoir la téléalarme avec votre service ? Oui, toutes les personnes domiciliées dans le département de l’Ain et les communes limitrophes peuvent bénéficier de nos services.


- 10. Est ce que je peux avoir une aide financière ? Certains organismes vous aident financièrement sur la cotisation de la téléalarme. Nous vous invitons à cliquer sur le lien ICI pour en savoir plus.


- 11. Est ce que c’est déductible des impôts ? Oui, chaque année vous recevrez une attestation fiscale où figurera un montant a renseigner sur la ligne 7DF de votre avis d’imposition. Pour en savoir plus cliquer ICI


- 12. Je dois déménager comment cela se passe t’il ? Si vous déménagez dans le département de l’Ain ou communes limitrophes il faut prendre contact avec notre service ICI. Des frais de réinstallation de 30.00 € seront engagés.


- 13. J’ai perdu mon émetteur comment faire ? Nous contacter ICI afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.


- 13. Est ce que je dois changer les piles de ma téléassistance ? Non, vous n’avez rien à faire. Votre service de téléassistance passera tous les deux ans faire la visite de maintenance gratuitement.


- 15. J’ai un numéro de quelques secondes sur ma facture à quoi est ce que cela correspond ? Votre matériel se teste tout seul, par votre ligne de téléphone ce qui nous permet d’être sûrs que vous soyez toujours sécurisé.


- 16. Est-ce grave si je déclenche ma téléalarme par erreur ? Non, il suffit de dire au permanencier, par le biais de l‘interphonie du boitier ou du téléphone, que c’est une erreur. Le SAMU préfère que ce soit une erreur plutôt que de déclencher plus de secours ou d’appeler des éventuels intervenants.

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